FAQ - Preguntas frecuentes

FAQ - Preguntas frecuentes

1. ¿Es seguro utilizar su sitio web?

¡Por supuesto! Respetamos la privacidad de nuestros clientes. Nuestra Política de Privacidad está diseñada para ayudarle a comprender qué información recopilamos y cómo la utilizamos. Tenga en cuenta que esta política puede cambiar ocasionalmente.

2. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos todas las marcas de tarjetas y ofrecemos pago en hasta 12 cuotas.

PIX: Usa tu app de pago preferida. Puedes pagar con el código QR de Pix o con Pix Copiar y Pegar. La aprobación es inmediata.

Pago en efectivo con comprobante bancario: Al finalizar su compra, le enviaremos el comprobante bancario a su correo electrónico. Puede pagar en línea, en cualquier sucursal bancaria, punto de venta de lotería o punto de venta autorizado. Tras el pago, la confirmación se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago en días hábiles, es decir, no incluye sábados, domingos ni festivos. El plazo de entrega estimado es de 7 a 25 días hábiles tras el envío del producto.

Factores externos, como huelgas postales, condiciones climáticas adversas o retrasos en la tramitación por parte del IRS, pueden causar demoras. En estos casos, el plazo de entrega se ajustará según sea necesario.

Para más información: consulte nuestra Política de Envíos.

4. ¿Existen tarifas adicionales por el envío de productos de proveedores internacionales?

No. Si se aplican gastos de envío o impuestos, serán responsabilidad de (NOMBRE DE LA TIENDA). El cliente paga únicamente el importe indicado en el producto en nuestro sitio web.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu artículo, recibirás un correo electrónico con toda la información de seguimiento. También puedes visitar nuestra página web, introducir los datos de tu pedido y consultar el estado del seguimiento.

6. ¿Cómo puedo cambiar, reembolsar o devolver mi pedido?

Las pautas básicas para cambios y devoluciones son las siguientes:

Puede solicitar un cambio o devolución de un producto en un plazo de 7 días naturales desde su recepción. Deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original;
• El producto debe ser devuelto sin signos de uso o consumo, es decir, en el estado en que fue recibido;
• El producto debe devolverse con las etiquetas (o protectores) adheridas, los manuales y todos los accesorios que lo acompañan.

Para obtener más información, consulte nuestras Políticas de cambio y devolución.

7. ¿Qué hago si falta un producto en mi pedido?

Si aún falta algo, comuníquese con nuestro soporte de inmediato utilizando los contactos que aparecen a continuación:

Servicio al cliente

Correo electrónico:
Teléfono:
DIRECCIÓN:
Horario de apertura: